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お花の注文・お届けQ&A
質問 1 いつまでに注文すればいいの？
花キューピットは全国のお花屋さんの加盟組織です。宅配でお花をお届けするシステムと違い、お届け先様に近い加盟店がお届けしますので、急なご依頼にもお答えできます。オンラインでのご注文はお届け2日前までの受付となります。急な御注文の時はFAXにてお申し付け下さい。お花の内容は“お任せ”になります。 キャンセルはお届前日までに御願いします。それ以降はキャンセル料が発生します。
質問 2 海外からの注文はできますか？
はい、大丈夫です。オンラインでご注文して頂けます。その際ご注意いただきたいのは、時差が有るということで、配達御希望日をお確かめ頂き、若干の余裕をもってご注文頂きたいのです、宜しくお願いいたします。
質問 3 海外への注文はできますか？
こちらも大丈夫です。ただ、お届けご希望日につきましては、海外の花店は日曜日がお休みのお店がほとんどの為、現地の日曜日および祝日はお届けが出来かねますのでご注意下さい。なお、ご注文の〆切は、お届けご希望日の４日前迄、休日をはさむ場合は６日前迄となります。ご入力は全て英文でお願い致します。
質問 4 配達先の電話番号がわからない・・・
お届け先様とお客様のお電話番号は、ご不在かどうかを確かめたりする時にとても重要になります。ぜひお調べ下さい。転居をされていたりする場合もございますので現在の正しいご住所・お電話番号をご入力下さいます様お願いいたします。
質問 5 お花代のほかに手数料はかかるの？

花キューピットではお花代（3150円）のほか、配達手数料としまして国内お届けの場合525円、海外お届けの場合1.400円をお申し受けしております。
質問 6 同じ届け先に2つのお花を届けるときも手数料は2件分かかるの？
同じお届け先で一度に2つ以上の商品をお届けの場合のみ配達手数料は525円で結構です。
納品書が1枚でお届けできれば配達手数料は525円と考えて頂けれ解りやいですね
質問 7 最寄の花キューピット加盟店を教えてください
今お客様がお住まいのご住所をお電話でお知らせください。お調べいたします。
花キューピットフラワーダイヤル・・・03-5487-8741（受付時間：10:00〜16:00）
質問 8 花キューピットの加盟店はどのくらいあるの？
全国で約5.300店のネットワークです。北は北海道・稚内市から南は沖縄・平良市、石垣島までお届け可能地域がございます。
質問 9 そんなこといったって配達できないところもあるんじゃないの？
おっしゃる通りです。花キューピットでもお届けが出来かねる地域はございます。しかし、少しでも配達不能地域（山岳部等）をなくそうと、その地区の既存加盟店の方々と協力しております。ご不安でしたら、お問い合わせください。お調べ致します。
質問 10 お届け先の方が不在の場合は・・・
お届け先がご不在の場合は、郵便ポストや玄関等に『ご不在票』を掲示し、商品は持ち帰ります。『ご不在票』には、店名・連絡先等を明記してあります。お帰りになったお客様からのご連絡を頂き配達に再度伺うようにしています。
質問 11 画面上で見たものと同じものが届くのでしょうか？
画面上の商品写真は目安となっております。全国加盟店でその季節に平均的に出回るお花でお作りしていますが、その時の市場の動向で若干、花材・容器が変わる可能性がございます。その場合は、全体的なお色とイメージをそろえてお届けいたします。宜しくご了承下さい。
質問 12 画面にないお花を注文したい！
その場合は、オンラインでのご注文ではなく、お電話でお申し込み下さい。その際、ご希望のお色系と全体的イメージ等お知らせ頂きまして、花店がお作りさせていただきたく存じます。
質問 13 どんなお花を贈っていいのかわかりません
お相手の方はどんな雰囲気ですか？お好きなお色は何色ですか？ 思い出しながら、そして喜ばれるお顔を思い浮かべながらお選び下さい。お花屋さんにはたくさんの種類のお花が有ります。色・形等お気に召したものをお贈り下さい。心のこもったお花を頂いて嫌な顔をする人はいません。きっと喜んで頂けると思います。
質問 14 届いたお花がカタログと違う、異常が見られるのですが？
申し訳ございません。配送を承った花店はどちらでしょう？納品書がお手元にございますか？ご連絡を頂き配達店と対応させて頂きます。＊当店での注文のみ対応＊
質問 15 ギフトラッピングって？
お花のお届けは基本としてラッピングをしてお届けにあがりますが、花材のみのご注文の方がいらっしゃいます。その場合はセロハンでラッピングをしない事が多いです。簡単な包装になります。つまりギフト商品扱いにはならないのです。《例》里帰りで手土産に花を持って行きたいけど、荷物になるので花キューピットで依頼する。
質問 16 メッセージはつけられるのでしょうか？
メッセージカードはお花と一緒にお届けできます。ただ、あまり長い文面ですと郵便法第5条に違反してしまいますので20〜30文字程度の短い文面で承っております。
質問 17 郵便法第5条ってなに？
『私信は郵便局員以外、何人も取り扱ってはならない。』という法律です。メッセージでも長い文章は私信として取り扱います。
質問 18 メッセージは誰が代筆するの？
お客様からお預かりした大切なメッセージは、花キューピットの加盟店の方の手によって、手書きもしくは，ワープロ等で清書されます。たとえ手書きでも注意して代筆いたしますのでご安心下さい。＊お客様の大切なメッセージは、やはり直接伝えられた方がうれしいもの。花キューピットでは、郵便局でお申し込み頂ける『フラーレタックス』サービスもしています。 ＊このサービスは、お花とレタックスは別に届いてしまいますが、お手紙で気持ちを伝えてみるというのもいいかもしれませんね、配達日指定のできる花キューピットならばそれも可能です。
質問 19 配達を依頼したのに届かないのですが？
当店で御注文を頂いた分だけの対応です。他の加盟店HPなどへの御注文の際はその加盟店にお問い合わせください。 当店での御注文の際には０７２−３３８−１１８７へ御連絡ください。 その際注文番号を予め用意しお知らせください。
質問 20 注文番号って何？
こちらのHPのオンラインショッピングで購入されると自動返信されるメ−ルに記入されています。
質問 21 自動返信メ−ルが届いていないのですけれど？
御注文時のメ−ルアドレスの記入間違い、正確にショッピングできていない・・・が考えられます。 御連絡頂いても注文番号が分からないと伝票を探すことが出来ません。メ−ルアドレスの記入間違いの無いよう御注意ください。
質問 22 2件頼んだんだけど、振込みは１度に振り込んでも大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。但し、同日に注文（お届け日は別でも可能）、注文主様が同じであれば問題ございません。その際、最初に注文をされた注文番号を、お振込み時にご入力、宜しくお願い致します。

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